Épaulée par des gens qui croyaient en elle
Birgit Kjuus se demande ce qu’elle aurait fait aujourd’hui sans le soutien d’une excellente directrice d’hôtel en 1992.
Qui : Birgit Kjuus (51)
À commencé comme : Réceptionniste
Poste actuel : Directrice d'hôtel à Thon Hotel Oslo Airport et Thon Hotel Gardermoen.
- En fait, j’étais à l'époque quelque peu indécise quant à la direction à donner à ma vie. Mais il me fallait trouver quelque chose, et comme travailler dans l’hôtellerie et le tourisme me plaisait, j’ai suivi une formation à l'école d'hôtellerie de Stavanger. Pour y entrer, j’avais besoin d’un peu de pratique, alors au début de la vingtaine, j’ai travaillé comme réceptionniste au Home Hotel Stefan. Aujourd’hui mieux connu sous le nom de Thon Hotel Rosenkrantz. Hans Reinmann est devenu directeur de l’hôtel au début des années 90 et il a joué un rôle très important pour ma carrière. En effet, il n’a pas fallu longtemps avant que le poste de responsable de la réception soit vacant et Reinmann m’a offert le poste alors que nous prenions un sandwich et un café.
Il a fallu s'adapter rapidement. Je n’avais jamais eu de responsabilités de direction auparavant et je ne savais pas tout à fait ce qu'il fallait faire. Heureusement, j’ai bénéficié d’un soutien incroyable de la part de M. Reinmann, qui voyait en moi un potentiel. Après un certain temps, je suis passé au poste de directrice générale adjointe. À l’époque, j’étais dans une situation où j’employais des gens qui avaient fréquenté l’école d’hôtellerie dont j'avais initialement eu l’intention de suivre la formation, alors je me suis rendu compte qu’il était peut-être judicieux de suspendre pour l'instant mes projets d’études
Lorsque le Thon Hotel Opera ouvrit en 2001, Hans Reinmann fut recruté en tant que directeur de l’hôtel – et je l'ai suivi. À l’époque, j’avais déjà travaillé à l’Hotel Stefan pendant de nombreuses années et il était passionnant de pouvoir commencer quelque chose de nouveau. Vers 2014, Hans devait prendre sa retraite et je me demandais alors vraiment qui serait notre nouveau directeur. Les gens de mon entourage m'ont vivement conseillé de montrer mon intérêt pour le poste, car je n'y avais pas véritablement réfléchi. Il est possible que cela soit lié au fait que j’ai été musicienne freelance toute ma vie en dehors de mon travail à l’hôtel et que je me suis parfois demandé si j’avais suffisamment de temps pour travailler à l’hôtel. Mais la direction m’a donné la possibilité d'alterner entre les deux.
Cependant, l’idée d’essayer de devenir directrice d’hôtel m’a plu, alors j’ai finalement passé un coup de fil à mon PDG pour lui faire part de mon intérêt pour le poste. Cela s'est avéré être une bonne idée, car, moi qui n'ambitionnais pas de devenir directrice, j'ai finalement pris la relève de mon mentor. J’ai été directrice de l’Hotel Opera jusqu’en 2020 puis j’ai pris la direction de l’hôtel Thon Hotel Oslo Airport et du Thon Hotel Gardermoen.
Hans Reinmann et moi sommes restés en contact et il me rend visite au travail une fois par mois. Il est devenu quelqu'un de très important pour ma carrière et je ne sais pas ce qui serait arrivé s’il ne m’avait pas donné ma chance à la réception de l’Hotel Stefan.
Au fil des années, je me suis parfois demandée si je devais changer d'activité, mais ma conclusion a toujours été la même : J’ai été confrontée à de beaux défis tout au long de ma carrière et j’ai hâte d’aller au travail tous les jours, alors pourquoi changer ? Olav Thon dit lui-même que « s'arrêter, c'est reculer », et cela me parle. Si j’avais eu l’impression de faire du sur-place, j’aurais probablement perdu patience et cherché une autre activité
Thon Hotels est une chaîne hôtelière dans laquelle il fait bon travailler. Bien souvent, le délai est court entre l’apparition l'idée et son application, alors même si nous sommes devenus une grande chaîne, nous avons conservé le rythme et l’enthousiasme. Il y a vraiment de nombreuses possibilités pour ceux qui en veulent et qui souhaitent évoluer.
Pour moi, il était essentiel que quelqu’un d’autre perçoive un potentiel en moi que je ne savais pas exister.
- Je suis peut-être un peu le « nerd » de l’hôtel
Dennis Knudsen Herness avait commencé des études pour être enseignant, mais il n’avait pas trouvé son bonheur. Grâce à une bonne amie, il a fini dans l’hôtellerie avec un travail qu’il aime.
Qui : Dennis Knudsen Herness (33)
À commencé comme : Réceptionniste
Poste actuel : Directeur de l’hôtel Thon Hotel Rosenkrantz
- J’aimais travailler comme remplaçant à l’école maternelle, mais j’avais du mal avec la formation pédagogique. Je ne savais pas quoi faire, alors j’ai demandé conseil à une amie qui est championne du monde pour me mettre sur la bonne voie. Ensemble, nous avons découvert que je devais plutôt m’intéresser au marketing et à un métier de service, et que la meilleure chose à faire était de viser à intégrer la direction de l’hôtel en vue d’un emploi ultérieur. Et j’en suis très heureuse aujourd’hui ! Huit ans plus tard, je travaille toujours dans l'hôtellerie et je m’y épanouis tellement !
À l’école, on nous a conseillé de trouver un emploi pertinent, c’est pourquoi j’ai postulé à plusieurs emplois de réceptionniste, à la fois chez Thon Hotels et chez l’un de nos concurrents. Ce dernier ne m’a pas permis de passer un seul entretien, mais j’ai été accueilli au Thon Hotel Europa, au Slottsparken et au Ullevaal Stadion. Thon Hotels m'a laissé une bonne impression !
J’ai accepté un emploi à temps partiel au Thon Hotel Ullevaal Stadion et j'y ai commencé comme réceptionniste à l’automne 2016 en plus de mes études. Au travail, on m’a parlé d’un poste de stagiaire chez Thon Hotels et j’ai décidé de trouver un tel poste une fois l’école terminée. J’ai même dit lors de l'entretien que s’ils ne m’avaient pas proposé le poste, j'aurais créé mon propre poste de stagiaire, haha ! J’étais tellement enthousiaste.
Heureusement, ils m'ont pris et ce fut une année très enrichissante ! J’ai passé quelques mois au siège social et j’ai pu me rendre dans différents hôtels. En tant que garçon d’Oslo, j’ai apprécié de passer quelques mois aux Lofoten et à Tromsø, et j’ai pu travailler à divers postes, du service au restaurant en passant par le check-in ou encore au traitement des factures. J’adore être multi-tâches, et cette année est devenue une sorte de cours express sur la gestion de l’hôtellerie et sur la façon dont tout fonctionne dans ce secteur. Et oui, je suis peut-être un peu un « nerd » de l’hôtellerie.
À la fin d’une année de stage, j’ai commencé au service de réservation du Thon Hotel Storo récemment ouvert avant de prendre quelques mois plus tard la direction du service des cours et des conférences. C’est là qu’est apparue une nouvelle crise d’identité. J’avais été chef de conférence pendant un certain temps et j’ai eu l’impression d’être un peu coincé. Je me suis demandé : Où est-ce que je souhaite aller ? Quels défis est-ce que je souhaite relever ? J’ai consulté le site d'emploi norvégien Finn.no et la première offre d’emploi qui est apparue était pour un poste de directeur d’hôtel du Thon Hotel Rosenkrantz à Oslo, un hôtel que j’ai toujours aimé. C’était un signe évident que je devais postuler !
Grâce à mon expérience, en particulier en tant que stagiaire, je dispose aujourd’hui d'une vaste compétence et je sais faire un peu de tout. Aujourd’hui, avoir de l’expérience dans différents départements est très utile lorsque l'on occupe un poste de directeur d’hôtel. Et qui sait, peut-être que je deviendrai un jour directeur d’hôtel. Mais pour l’instant, le voyage est plus important que la destination finale.
- En tant que réceptionniste, je me suis rendu compte que j'avais ma place dans l’hôtellerie
Lauma Turnele a commencé à travailler comme réceptionniste un peu par hasard. Mais le secteur de l’hôtellerie lui a donné le goût d'y reveni et 12 ans plus tard, elle a obtenu une licence en tourisme et occupe plusieurs postes passionnants.
Qui : Lauma Turnele (36)
Elle a commencé comme : Réceptionniste
Poste actuel : Responsable marketing numérique
- Lorsque j’ai commencé à travailler comme réceptionniste au Thon Hotel Gyldenløve, je n’avais aucune expérience de l’hôtellerie. J’apprécie énormément qu’ils aient osé prendre ce risque à l’époque.
Je suis originaire de Lettonie, mais j’ai déménagé en Norvège à l’âge de 19 ans pour travailler en tant qu’au pair. Après quelques années, j’avais envie d’essayer quelque chose de nouveau et comme j’aime travailler avec des gens et ne pas avoir un travail fixe au format A4, le poste de réceptionniste m’a semblé parfait.
Et je ne l’ai jamais regretté ! Le travail à la réception m’a permis de me rendre compte que c’était dans l’hôtellerie que je voulais faire carrière, alors j’ai décidé d’obtenir une licence en tourisme. Pendant cinq ans, j’ai jonglé entre des études et des trajets domicile-lieu de travail à l’Université en Lettonie, avec des rôles toujours nouveaux et passionnants chez Thon Hotels.
Je suis passée du poste de réceptionniste à celui d’assistante de réservation au Thon Hotel Terminus, avant d’occuper un poste d’intérimaire en tant que responsable de réservation. Au cours de ces deux dernières années, j’ai appris beaucoup de choses sur la comptabilisation des revenus et j’ai découvert que c’était ce que je voulais faire.
De là, j’ai continué vers le Thon Hotel Triaden à Lørenskog, où j’ai passé sept mois fantastiques avec des collègues sympathiques et un super responsable qui m’a poussé à aller de l’avant. Avoir reçu un bon soutien de la part de mon supérieur hiérarchique tout au long du processus m’a vraiment aidé à me développer, c’est l’une des choses que j’ai appréciées le plus au cours de mes années chez Thon Hotels.
Après mon séjour à Lørenskog, je suis retourné à Oslo, où j’ai été responsable des réservations au Thon Hotel Ullevål Stadion. Après un an et demi, je suis devenu responsable de la réception, pour avoir eu un aperçu de cette partie du travail également. Ensuite, j’ai été revenue manager à l’hôtel Thon Hotel Opera, puis revenue manager senior au siège social, via le responsable Revenue & Distribution Development , avant d'occuper le poste de rêve de marketeur numérique au département marketing.
J’ai eu l’occasion d’occuper de nombreux postes différents et je pense que c’est une expérience très importante. Je sais comment les choses fonctionnent dans les hôtels, ce qui m’est utile dans mon travail actuel. Maintenant, je suis responsable du service de la distribution et je choisis, entre autres, les canaux via lesquels nous devons être visibles, et avec qui nous devons collaborer et veiller à ce que les systèmes et les prix soient toujours comme il faut. Il n'y a pas deux journées de travail qui se ressemblent et c'est ce que j'aime !
En d’autres termes, j’ai eu un parcours passionnant et enrichissant, et c’est précisément ce qui est si agréable avec Thon Hotels. Ici, vous avez la possibilité d’aller très loin si vous le souhaitez et d’essayer différents postes pour découvrir ce qui vous convient le mieux et ce qui vous passionne. En outre, il se passe beaucoup de choses passionnantes chez Thon Hotels en ce moment, et je me réjouis de poursuivre cette aventure !