Generelle betingelser

1. Indledning, definitioner og virkningsområde

Thon Hotels er opsat på at yde det bedst mulige tilbud og gøre alle kunder tilfredse. Disse standardvilkår ("Standardvilkårene") regulerer aftaleforholdet mellem Thon Hotels og Kunden, som køber service hos Thon Hotels.

"Thon Hotels" er en kæde af hoteller og destinationer, der ejes og/eller drives under Olav Thon Gruppen (CVR-nr.: 988 969 656). Med "Thon Hotels" menes i disse Standardvilkår et eller flere af hotellerne/destinationerne i kæden, der drives under varemærket Thon Hotels, herunder også separate og uafhængige selskaber, der drives under varemærket.

"Kunden" er den/dem, der køber/lejer lokaler, værelser/værelsesblokke, tjenester m.v. hos Thon Hotels i forbindelse med møde-, kursus- og konferencearrangementer. Kunden er den, der er ansvarlig bestiller af et Arrangement.

"Arrangement" er et møde-, kursus- og konferencearrangement, selskab og/eller reservation af en værelsesblok med videre.

"Værelsesblok" er to eller flere hotelværelser, der reserveres ved indgåelse af en Aftale.

"Deltager" er de enkelte deltagere i et Arrangement, og som er inviteret af Kunden.

"Aftale" er en samlet betegnelse for aftalen, der indgås mellem Thon Hotels og Kunden, og som indeholder de konkrete detaljer for et Arrangement. En aftale indgås for eksempel ved en bestilling, korrespondance mellem parterne, et aftaledokument, løsningsforslag fra Thon Hotels som bliver accepteret med videre.

"Langtidsaftale" er en Aftale, der gentages for to eller flere Arrangementer (Aftalen benyttes som en fællesbetegnelse – det præciseres, hvis en regulering kun gælder for Langtidsaftaler).

Standardvilkårene gælder for alle Arrangementer, som Kunden har bestilt hos Thon Hotels. Særlige reguleringer i Aftalen går foran for Standardvilkårene.

2. Kunden forpligter sig inden et Arrangement

Senest 14 inden arrangementet skal Kunden give Thon Hotel endelig afklaring af alle detaljer knyttet til et Arrangement, herunder program, navneliste, valg af menu, vin, pauser, teknik osv. Det har stor betydning for at sikre en vellykket gennemførelse.

Ankomst- og afrejsetidspunkt skal oplyses på forhånd.

Særlige forhold som for eksempel placering af gaver, brug af specialudstyr, opsætning af dekorationer og plakater, hejsning af flag/vimpler og skiltning skal godkendes af Thon Hotels på forhånd.

3. Disponering af hotelværelser og mødelokaler

Hotelværelser er normalt klar fra kl. 15.00 på ankomstdagen. Værelset er til disposition frem til kl. 12.00 på afrejsedagen. Senere udtjekning kan aftales individuelt ved behov mod betaling af et gebyr.

Mødelokaler er normalt til disposition mellem kl. 8.00 og 17.00, hvis ikke andet fremgår af Aftalen.

ID-kontrol ved indtjekning:

Alle gæster over 18 år skal fremvise gyldig legitimation ved indtjekning. Denne foranstaltning er indført for at øge sikkerheden og trygheden for vores gæster og medarbejdere. Ved at verificere hver enkelt gæsts identitet hjælper vi med at forhindre uautoriseret adgang og reducerer risikoen for kriminelle aktiviteter. 

4. Kundens brug af Thon Hotels lokaler

Kunden skal behandle lokalerne og ejendommen i øvrigt med passende agtsomhed. Kundens aktiviteter må ikke genere andre gæster eller naboer ved støv, støj, lugt, rystelser eller på anden måde. Rygning er ikke tilladt. Kunden skal sørge for, at lydniveauet holdes på et acceptabelt niveau, og at samtlige Deltagere overholder aftalte tidspunkter for ophør af møder, servering, musik og dans.

Kunden kan ikke nyde medbragt mad og drikkevarer i Thon Hotels' lokaler.

Kundens eventuelt medbragte udstyr skal fjernes straks efter et Arrangement. Thon Hotels har ret til at fjerne og opbevare udstyr for Kundens regning, hvis ikke andet er aftalt.

5. Priser og betalingsvilkår

Af aftalen følger faste priser for gennemførelse af et Arrangement og bestillinger med fast mængde ("Aftalt Vederlag"). Varer og tjenester med helt/delvis variable mængder afregnes efter et Arrangement efter gældende prisliste, med mindre andet fremgår af Aftalen. Aftalt Vederlag er bindende for begge parter, med mindre andet aftales eller følger af Standardvilkårene.  

Alle priser oplyses i norske kroner eksklusive moms, med mindre andet fremgår tydeligt af en konkret prisliste/tilbud knyttet til Arrangementet. Thon Hotels lægger moms til i den udstrækning hele eller dele af tjenesterne, der leveres, er underlagt momspligt. Thon Hotels specificerer normalt i tilbud til Kunden, hvis prisen er inklusive moms.

Med mindre andet aftales specifikt i Aftalen, skal Kunden betale 100 % af Aftalt Vederlag senest inden 14 før et Arrangement.

Thon Hotels forbeholder sig ret til at opkræve et beløb svarende til 10 % af Aftalt Vederlag ved indgåelse af en Aftale, medmindre andet er specifikt aftalt i Aftalen ("Depositum"). Depositum refunderes ikke ved afbestilling.

Kredit skal aftales på forhånd. Hvis der er aftalt kredit, sendes faktura, så snart et Arrangement er gennemført, med en forfaldstid på 14 dage. Ved Langtidskontrakter med kredit, forfalder aftalt beløb til betaling 14 dage efter hvert Arrangement.

Thon Hotels forbeholder sig ret til at justere priser årligt den 1. januar i overensstemmelse med eventuelle stigninger i forbrugerprisindekset sidste år, med mindre andet er angivet i Aftalen. Endvidere tager Thon Hotels forbehold for at gennemføre prisjusteringer som følge af stigende omkostninger ved indkøb af varer og tjenester, stigende skatter og afgifter eller omstændigheder, der er uden for Thon Hotels kontrol. Thon Hotels kan også justere prislister og Aftalt Vederlag, hvis tidspunkt eller omfang af et Arrangement ændres af Kunden.

Ved for sen betaling opkræves morarenter i henhold til renteloven. Der opkræves et faktureringsgebyr på NOK 95,- pr. faktura. Ved for sen betaling bortfalder aftalt kredit. Der sendes ikke faktura til udenlandske virksomheder.

6. Afbestilling

En Aftale er endelig og bindende. Kunden kan som udgangspunkt ikke afbestille eller ændre en Aftale eller et Arrangement, med mindre den enkelte Aftale giver Kunden ret til det.  Afbestillinger skal ske skriftligt til hotellet. Afbestillingsfristerne er knyttet til hvert enkelt arrangement og findes i aftalen. De skal forstås på følgende måde: Jo tættere vi kommer på datoen for arrangementets start/ankomstdato, desto mindre af arrangementet eller antallet af deltagere kan annulleres vederlagsfrit. Hvis en eller flere af deltagerene undlader at deltage i planlagte arrangementer, giver det ikke ret til prisreduktion. Se vedlagte generelle betingelser for annullering på sidste side.

Følgende gælder specifikt for Thon Hotel Oslo Airport

Afbestillingsbetingelser ved en kontraktværdi over NOK 2.000.000,- ekskl. moms
330 dage – 100 %
220 dage – 50 %
120 dage – 25 %
60 dage – 10 %
45 dage – 5 %
1 dag før ankomst – 2 deltagere

7. Afbestillinger af Langtidsaftaler

Et Arrangement under en Langtidsaftale kan annulleres med skriftligt varsel til Thon Hotels inden 11 måneder før Arrangementet. Thon Hotels har ret til at ændre Aftalt Vederlag og øvrige betingelser for de tilbageværende Arrangementer, hvis et eller flere Arrangementer i en Langtidsaftale annulleres. 

Priserne forudsætter samlet bestilling og opgørelse på fællesregning. Ved flerårige aftaler forbeholder hotellet sig ret til at ændre Langtidsaftalen, hvis arrangementet afviger i stor grad fra det oprindelige løsningsforslag, herunder prisjustering, flytning af lokation, mødelokale osv. Ved flerårige aftaler har Thon Hotels ret til at justere prisen i henhold til den årlige stigning i forbrugerprisindekset.

8. Kundens ønske om ændringer i et Arrangement

Kunden skal så tidligt som muligt give besked om eventuelle forhold, der har betydning for gennemførelsen af et Arrangement.

Kunden har i udgangspunktet ikke ret til ændring af et Arrangement, men Thon Hotels forsøger altid at tilpasse gennemførelse så vidt det er muligt. 

Ved ønske om ændring skal Kunden give skriftlig besked til Thon Hotels pr. e-mail. En ændring på mere end 20 % medfører som regel en prisstigning.

9. Thon Hotels ret til ændring, flytning, annullering og ophævelse

Thon Hotels har ret til at annullere et Arrangement, hvis Kunden ikke opfylder sine forpligtelser i henhold til Aftalen og Standardvilkårene. En Aftale kan ophæves af Thon Hotels ved væsentlig misligholdelse fra Kundens side. Thon Hotels forbeholder sig retten til at gennemføre ændringer knyttet til det enkelte Arrangement ved behov, såfremt ændringerne ikke har væsentlig betydning for Aftalen eller et Arrangement. For eksempel kan Thon Hotels gennemføre ændringer knyttet til aftalt indretning af lokaler, værelser og andre faciliteter ved ændret antal deltagere, eller hvis andre forhold gør det hensigtsmæssigt justere indretningen. 

Hvis der med kort varsel bliver behov for omorganisering/omgruppering af kapacitetsudnyttelse, opgradering, renovering eller reparation af hotel defineret i Aftalen, forbeholder Thon Hotels sig retten til at gennemføre nødvendige tilpasninger til et Arrangement, herunder at flytte Arrangementet til et andet hotel i samme region eller med omtrent samme faciliteter.

Thon Hotels forbeholder sig også retten til at flytte et Arrangement til et andet hotel med tilsvarende standard på samme destination, hvis det bliver nødvendigt som følge af for eksempel opgradering, renovering, reparation eller andre særlige forhold af betydning for gennemførelsen, og som Thon Hotels ikke var klar over på tidspunktet, hvor Aftalen blev indgået. Der skal gives skriftligt varsel ved en sådan flytning senest 14 dage før Arrangementet.

10. Sundhed, miljø og sikkerhed

Alle former for rigning af faciliteter og ophængning skal opfylde gældende krav til sundhed, miljø, sikkerhed og brand og godkendes på forhånd af Thon Hotels.

11. Kundens ansvar for omkostninger der skal betales af den enkelte Deltager

Kunden er ansvarlig for at informere samtlige Deltagere om, hvilke omkostninger den enkelte Deltager selv skal betale, og hvilke omkostninger der eventuelt dækkes af kunden. Hvis en Deltager ikke betaler omkostninger, som Deltageren skal betale, er Kunden ansvarlig for direkte afregning til Thon Hotels efter påkrav fra Thon Hotels.

Manglende fremmøde fra en eller flere Deltagere giver ikke ret til prisreduktion.

12. Erstatningsansvar, skade, tyveri m.m.

Kunden er erstatningsansvarlig for alle skader på Thon Hotels ejendom/lokaler/ejendele/udstyr, som skyldes Kunden selv eller folk, der er inviteret eller arbejder hos Kunden samt Deltagere, udstillere, leverandører, opdragstagere og/eller andre personer, som kunden har inviteret/givet adgang til Thon Hotels lokaler og hotelværelser.

Thon Hotels er ikke ansvarlig for skader eller tyveri af ejendele, som Kunden eller andre tager med til Thon Hotels lokaler. Thon Hotels anbefaler, at Kunden selv tegner en forsikring. Kunden er også ansvarlig for egne tekniske installationer, og hvad de eventuelt påfører af materiale- eller personskade. Ved udlevering af nøgler til lokaler/værelser er modtageren ansvarlig for at holde lokaler/værelser under opsyn eller låst.

Thon fraskriver sig ethvert ansvar for personskader så vidt ufravigelig lovgivning tillader det. Ansvarsbegrænsningen gælder ikke grov uagtsomhed udvist af ansatte hos Thon Hotels. Thon Hotels har ansvarsforsikring.

13. Overdragelse af en Aftale

Kunden kan ikke overdrage Aftalen uden skriftligt samtykke fra Thon Hotels.

14. Force majeure

Parterne er ikke ansvarlig for eventuelt mislighold eller forsinkelser, der skyldes forhold uden for deres kontrol, såsom ekstraordinære vejrforhold, brand, naturkræfter, strejke, lockout, blokade, krigshandlinger, terrorisme, epidemier, pandemier eller civil uro, forud forudsat at misligholdelsen ikke skyldes parten selv, eller at misligholdelsen ikke kunne forhindres med rimelige tiltag. 

15. Klager

Kunden skal fremsende eventuelle klager skriftligt til Thon Hotels, så snart Kunden er blevet klar over de aktuelle forhold og i alle tilfælde senest 14 dage efter et Arrangement.

Bilag: Annulleringsfrister for hotelværelser og deltagere.

Viser til punkt 6. Generelle annulleringsfrister for hotelværelser i henhold til hotellets størrelse.

Antal dage før opstart	Andel der kan annulleres vederlagsfrit	Hotel med op til 100 hotelværelser	Hotel med op til 200 hotelværelser	Hotel med over 200 hotelværelser
30 dage før opstart	100 % af resterende bestilling	Op til 20 hotelværelser	Op til 40 hotelværelser	Op til 80 hotelværelser
29-14 dage før opstart	50 % af resterende bestilling
13-7 dage før ankomstdag	25 % af resterende bestilling
6-1 dage før opstart	5 % af resterende bestilling

Antal dage før opstart	Andel der kan annulleres vederlagsfrit	Hotel med op til 100 hotelværelser	Hotel med op til 200 hotelværelser	Hotel med over 200 hotelværelser
60 dage før opstart	100 % af resterende bestilling	Op til 40 hotelværelser	Op til 80 hotelværelser	op til 150 hotelværelser
59-30 dage før opstart	50 % af resterende bestilling
29-15 dage før opstart	25 % af resterende bestilling
14-7 dage før opstart	5 % af resterende bestilling
1 dag før ankomst	2 hotelværelser

Antal dage før opstart	Andel der kan annulleres vederlagsfrit	Hotel med op til 100 hotelværelser	Hotel med op til 200 hotelværelser	Hotel med over 200 hotelværelser
90 dage før opstart	100 % af resterende bestilling	Op til 80 hotelværelser	Op til 200 hotelværelser	Op til 250 hotelværelser
89-45 dage før opstart	50 % af resterende bestilling
44-30 dage før opstart	25 % af resterende bestilling
29-15 dage før opstart	10 % af resterende bestilling
14-7 dage før opstart	5 % af resterende bestilling
1 dag før ankomst	2 hotelværelser

Antal dage før opstart	Andel der kan annulleres vederlagsfrit	Hotel med op til 100 hotelværelser	Hotel med op til 200 hotelværelser	Hotel med over 200 hotelværelser
120 dage før opstart	100 % af resterende bestilling	Op til 200 hotelværelser	Over 200 hotelværelser	Op til 400 hotelværelser
119-60 dage før opstart	50 % af resterende bestilling
59-30 dage før opstart	25 % af resterende bestilling
29-15 dage før opstart	10 % af resterende bestilling
14-7 dage før opstart	5 % af resterende bestilling
1 dag før ankomst	2 hotelværelser

Antal dage før opstart	Andel der kan annulleres vederlagsfrit			Hotel med over 200 hotelværelser
180 dage før opstart	100 % af resterende bestilling			Over 400 hotelværelser
179-120 dage før opstart	50 % af resterende bestilling
119-60 dage før opstart	25 % af resterende bestilling
59-30 dage før opstart	10 % af resterende bestilling
29-7 dage før opstart	5 % af resterende bestilling
1 dag før ankomst	2 hotelværelser

Annullering af deltagere i arrangement:

Op til 15 deltagere i alt	Andel af samlet bestilling der kan annulleres
Antal dage før arrangementets opstart	Andel som kan annulleres vederlagsfrit
14 dage før opstart	100 % af resterende bestilling
7 dage før opstart	50 % af resterende bestilling
3 dage før opstart	5 % af resterende bestilling
1 dag før opstart	1 deltagere

Op til 60 deltagere i alt	Andel af samlet bestilling der kan annulleres
Antal dage før arrangementets opstart	Andel som kan annulleres vederlagsfrit
45 dage før opstart	100 % af resterende bestilling
30 dage før opstart	50 % af resterende bestilling
14 dage før opstart	25 % af resterende bestilling
7 dage før opstart	10 % af resterende bestilling
1 dag før opstart	2 deltagere

Op til 120 deltagere i alt	Andel af samlet bestilling der kan annulleres
Antal dage før arrangementets opstart	Andel som kan annulleres vederlagsfrit
60 dage før opstart	100 % af resterende bestilling
45 dage før opstart	50 % af resterende bestilling
30 dage før opstart	25 % af resterende bestilling
14 dage før opstart	5 % af resterende bestilling
1 dag før opstart	2 deltagere

Op til 250 deltagere i alt	Andel af samlet bestilling der kan annulleres
Antal dage før arrangementets opstart	Andel som kan annulleres vederlagsfrit
120 dage før opstart	100 % af resterende bestilling
90 dage før opstart	50 % af resterende bestilling
45 dage før opstart	25 % af resterende bestilling
30 dage før opstart	10 % af resterende bestilling
1 dag før opstart	2 deltagere

Op til 400 deltagere i alt	Andel af samlet bestilling der kan annulleres
Antal dage før arrangementets opstart	Andel som kan annulleres vederlagsfrit
180 dage før opstart	100 % af resterende bestilling
120 dage før opstart	50 % af resterende bestilling
90 dage før opstart	25 % af resterende bestilling
45 dage før opstart	10 % af resterende bestilling
30 dage før opstart	5 % af resterende bestilling
1 dag før opstart	2 deltagere

Over 400 deltagere i alt	Andel af samlet bestilling der kan annulleres
Antal dage før arrangementets opstart	Andel som kan annulleres vederlagsfrit
270 dage før opstart	100 % af resterende bestilling
180 dage før opstart	50 % af resterende bestilling
90 dage før opstart	25 % af resterende bestilling
45 dage før opstart	10 % af resterende bestilling
30 dage før opstart	5 % af resterende bestilling
1 dag før opstart	2 deltagere